Durante muito tempo, empresas construíram vantagem competitiva principalmente a partir de produto, preço, distribuição e eficiência. Esses fundamentos continuam indispensáveis. O que mudou foi a equação. Hoje, produtos são comparados em segundos, funcionalidades são replicadas com velocidade e a inteligência artificial amplia de forma exponencial a capacidade de personalizar, atender e comunicar em escala.
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