"A confiança ficou escassa". É com essa avaliação que Marcos Lacerda, vice-presidente de marca e comunicação da TIM, resume uma das mudanças que considera mais importantes para o marketing. Para o executivo, em um ambiente de produção cada vez maior de conteúdo, impulsionada pela inteligência artificial, o desafio das marcas não é conquistar alcance, mas fazer com que o consumidor confie na mensagem.
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