Itaú (ITUB4) é o banco preferido dos lojistas, mostra pesquisa do UBS BB

Uma pesquisa realizada pelo banco de investimentos UBS BB, associação entre o banco suíço UBS e o Banco do Brasil, constatou que o Itaú Unibanco (ITUB4) é o banco preferido entre os lojistas brasileiros.

O UBS BB realizou o levantamento com 465 lojistas no Brasil durante o quarto trimestre de 2022, e, entre os bancos que a instituição acompanha, o Itaú apresentou o maior índice de satisfação, com 88%, seguido de perto pelo Bradesco (BBDC4), com 83%.

A pesquisa também mostrou que o Itaú manteve a liderança de presença no mercado (market share) de 20% entre os lojistas, sendo o Bradesco o segundo (14%), seguido por Caixa (10%) e Santander Brasil (SANB11) (9%).

A instituição destacou que o Santander Brasil registrou expressiva perda de share em 2022 na comparação com 2021, com uma queda de 4 pontos percentuais, o que fez o banco perder o terceiro lugar do ranking para a Caixa, cuja participação era de 12% em 2021.

“Vemos um destaque para a participação das cooperativas de crédito, cujos números se mantiveram resilientemente estáveis em relação a 2021”, disse o UBS BB, que destacou o Sicoob, com 8%, e o Sicredi, com 5%.

Dentre as fintechs, Nubank e Inter detinham participações insignificantes entre os lojistas pesquisados (menos de 2%), enquanto o Banrisul continuou perdendo participação de forma consistente — tinha 5% na pesquisa de 2019 e agora tem apenas 2%.

Adicionalmente, o UBS BB constatou que a disposição dos lojistas em trocar um bancão por uma fintech continua baixa. A pesquisa do UBS Evidence Lab mostrou que 58% dos entrevistados não substituiriam seu banco principal por uma solução bancária de uma empresa adquirente. Em 2021, esse percentual era de 55%.

“A nosso ver, o sólido nível de satisfação dos lojistas e a maior oferta de produtos foram os principais motivos para essa baixa propensão”, afirma o UBS BB.